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Politica di Reso e Tempi di Consegna
Tempi di consegna
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai produttori e dai nostri partner logistici.
Per questo motivo, i tempi di consegna possono variare in base all’articolo acquistato e alla disponibilità del fornitore.
La consegna è generalmente prevista entro un minimo di 3 e un massimo di 15 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, festività, scioperi, condizioni meteorologiche o problematiche del corriere non sono imputabili al venditore. Qualora si verificassero ritardi significativi, provvederemo a informare tempestivamente il cliente.
Diritto di recesso
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione ai recapiti indicati in fondo a questa pagina, specificando:
- Nome e cognome;
- Numero dell’ordine;
- Prodotto o prodotti che si intende restituire.
Condizioni del reso
Per poter ottenere il rimborso, il prodotto dovrà essere:
- restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
- integro;
- completo di eventuali accessori;
- preferibilmente nella confezione originale;
- privo di danni o segni di utilizzo eccedenti quelli necessari a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo non necessario, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale, come previsto dalla normativa vigente.
Procedura di reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto è necessario contattare il nostro servizio clienti e attendere l’autorizzazione al reso.
Una volta ricevuta la richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie, compreso l’indirizzo corretto a cui inviare il prodotto.
I resi inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Prodotti difettosi o consegnati per errore
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o differente da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla consegna, allegando:
- il numero dell’ordine;
- una breve descrizione del problema;
- fotografie che mostrino chiaramente il difetto o il danno.
Valuteremo la segnalazione nel più breve tempo possibile e provvederemo, a seconda dei casi, alla sostituzione del prodotto, al rimborso o a un’altra soluzione adeguata.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Titolare del trattamento: Margherita Vasco
Partita IVA: 09151990729
E-mail: vivoallegro2026@gmail.com
Telefono: +39 346 312 7221
Ti chiediamo di indicare sempre il numero dell’ordine per consentirci di gestire la richiesta nel minor tempo possibile.